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近日，市四医院财务科收到一封来自患者家属的感谢信，字里行间满是对财务科工作人员的感激与赞扬，生动诠释了医院“以患者为中心”服务理念下的暖心故事。

信治骷茁蚯蚺陶粳患者家属回忆道，在办理医疗费用结算和医保报销过程治骷茁蚯蚺陶粳财务科工作人员徐珊展现出的专业素养、高效服务和温暖态度，令他们深受感动。长期以来，财务科聚焦患者及家属最关注的手续繁琐、排队时长等痛点，一方面通过定期业务培训提升团队专业素养，确保政策解读精准、业务办理高效、服务热情周到；另一方面持续优化服务流程，从窗口服务的微笑引导，到复杂问题的专项对接，力求让每一位群众都能便捷、清晰地完成业务办理。